贵州王祖烧坊酒业开发有限公司

岗位职责说明书

（2019年8月13日）

线上运营中心

线上运营中心经理岗位职责

产品、活动策划推广岗位职责

客服岗位职责

商城管理岗位职责

文案编辑岗位职责

运营专员岗位职责

线上运营中心

线上运营中心经理岗位职责

1.、协助公司制定运营战略以及市场发展目标；

2.、负责统筹本部门各岗位（策划、推广、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。

3.、指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。

4.、负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；

5.、在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。

6.、负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事资源部门协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。

7.、负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。

8.、负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。

9.、负责本部门费用控制、人员管理等日常工作；

产品、活动策划推广岗位职责

1.、根据用户反馈，推出每月新款策划方案，及时与设计部及技术中心对接跟进产品日常开发，以使产品符合用户需求；

2、积累行业资源，推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌；

3、积极处理领导安排的相关工作，配合其他部门的相关工作；

4、精通天猫、京东、酒仙等商城卖家规则；

5、研究竞争对手的推广方案，制定推广建议，执行相关网络营销方案，完成预期销售目标；

6、研究线上营销工具，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率；

7、对热销类目及产品进行分析，为公司定制网销产品提供依据；

8、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；

9、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向；

10、完善线上店铺的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件；

客服岗位职责

1.、熟悉公司产品，熟练运用线上商城后台操作程序；

2.、及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3.、了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意；

4.、负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项；

5、对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管；

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌；

商城管理岗位职责

1、熟悉公司产品，熟练运用线上商城后台操作程序；

2、负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理；

3、定期进行订单统计工作，形成报表文件，存档并报告；

4、跟踪库房的产品动向，把握库存周期，准确跟进产品库存流动情况，及时与仓储对接，并提出补货、备货建议，以确保能及时发货；

5、推动业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌；

6、积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作；

7、对商城界面进行有效管理，包括美工、文案、产品上下架等。

文案编辑岗位职责

1、 制作产品页内文案，对产品进行风格、款式分类，为每个产品详情页配写文案；

2、制作活动策划文案，对店铺活动进行文字性阐述和润色，结合用户需求点，放大进行文字说明、提炼产品买点；

3、编制公司品牌故事，对公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料进行编写；

4、运营公司的官方微博、抖音，定时发布作品，与粉丝亲密互动，配合产品上线需求开展投票等活动，提高粉丝量，逐步扩大微博、抖音的影响力。

运营专员岗位职责

1、根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理；

2、管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理；

3、制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率；

4、发现系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理；

5、定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享；